Điều Khoản & Điều Kiện

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm pháp lý giữa 911win ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") khi truy cập và sử dụng mọi dịch vụ được cung cấp tại địa chỉ 911win.app cũng như các ứng dụng, giao diện web liên quan.

Các định nghĩa chính:

• "Dịch vụ" — toàn bộ sản phẩm giải trí, cá cược, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, xổ số và mọi tính năng khác do 911win cung cấp.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân được tạo sau khi hoàn tất đăng ký trên nền tảng 911win.
• "Số dư" — lượng tiền VNĐ có trong tài khoản 911win của người chơi, bao gồm tiền thật và tiền thưởng được phân tách rõ ràng.
• "Tiền thưởng" — các khoản tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi khác do 911win cấp theo chương trình khuyến mãi có điều kiện.
• "Giao dịch" — bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền hoặc chuyển số dư nào diễn ra trong hệ thống 911win.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 911win, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Bất kỳ hành vi gian lận hoặc cung cấp thông tin sai lệch nào trong quá trình đăng ký đều có thể dẫn đến việc khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

2.1 Điều kiện về độ tuổi

2.2 Điều kiện về thông tin cá nhân

• Người chơi phải cung cấp họ tên đầy đủ theo chứng minh nhân dân / căn cước công dân, địa chỉ email hợp lệ và số điện thoại đang sử dụng tại Việt Nam.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống 911win. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm trục lợi khuyến mãi là hành vi bị cấm.
• Thông tin đăng ký phải là thông tin thật, chính xác và thuộc về chính người đăng ký. Việc sử dụng thông tin của người khác là vi phạm nghiêm trọng.
• Người chơi có nghĩa vụ cập nhật thông tin khi có thay đổi và thực hiện xác minh danh tính (KYC) khi được yêu cầu bởi 911win.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

911win có quyền yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính bao gồm ảnh chụp CMND/CCCD, ảnh chân dung selfie, và bằng chứng địa chỉ cư trú. Quá trình KYC là bắt buộc trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng quy định. Tất cả tài liệu được bảo mật theo Chính sách bảo mật của 911win.

Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình trên nền tảng 911win. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo ngay lập tức cho 911win về việc tài khoản bị xâm phạm.

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác, kể cả thành viên gia đình.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản — tính năng này được cung cấp miễn phí trong cài đặt bảo mật.
• Thông báo ngay cho 911win qua kênh hỗ trợ 24/7 nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đăng nhập bất thường hoặc trái phép nào.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ giả lập hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Nghiêm cấm các hành vi gian lận, thông đồng với người chơi khác, hoặc lợi dụng lỗi kỹ thuật để trục lợi bất hợp pháp.
• Tài khoản không được chuyển nhượng, mua bán hoặc cho mượn dưới bất kỳ hình thức nào.

4.1 Nạp tiền

911win hỗ trợ nạp tiền qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.

• Người chơi chỉ được phép nạp tiền từ các tài khoản thanh toán đứng tên chính mình — nghiêm cấm nạp tiền hộ hoặc nhận nạp tiền từ người khác.
• Mọi giao dịch nạp tiền phải đến từ nguồn tiền hợp pháp. 911win có quyền yêu cầu bằng chứng nguồn gốc tiền nếu cần thiết theo quy định phòng chống rửa tiền (AML).
• 911win không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử trong quá trình nạp tiền.

4.2 Rút tiền

Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với hầu hết các giao dịch thông thường. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần. Người chơi phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.

• Rút tiền chỉ được thực hiện về tài khoản/ví điện tử đứng tên chính người chơi đã đăng ký.
• Trong một số trường hợp, 911win có thể yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi duyệt rút tiền, đặc biệt với các khoản rút lớn.
• Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược không thể rút ra. Vui lòng kiểm tra điều kiện thưởng tại Điều 5.
• 911win có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để điều tra nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản.

911win thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên lâu năm. Mỗi chương trình khuyến mãi đều đi kèm điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng. Các điều khoản chung dưới đây áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi của 911win.

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement — WR): Tiền thưởng thường yêu cầu hoàn thành vòng cược từ 10x đến 40x tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút. Hệ số WR cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng thưởng: Tiền thưởng có giá trị sử dụng trong thời hạn nhất định (thường từ 7 đến 30 ngày) kể từ khi được cấp. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Một tài khoản, một khuyến mãi: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người chơi, mỗi thiết bị, mỗi địa chỉ IP và mỗi hộ gia đình.
• Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi: 911win có quyền từ chối, thu hồi tiền thưởng hoặc khóa tài khoản nếu phát hiện người chơi sử dụng nhiều tài khoản, thông đồng hoặc áp dụng các chiến thuật đặt cược có tính toán nhằm lạm dụng ưu đãi.
• Quyết định cuối cùng: Mọi tranh chấp liên quan đến khuyến mãi sẽ do bộ phận vận hành 911win xem xét và quyết định. Quyết định của 911win là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

Mỗi sản phẩm trò chơi trên nền tảng 911win có bộ quy tắc riêng được hiển thị ngay trong giao diện trò chơi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ quy tắc trước khi bắt đầu tham gia. Các điều khoản chung dưới đây áp dụng cho mọi hình thức cá cược và giải trí trên 911win.

• Kết quả tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc kết quả sự kiện thực tế (đối với cá cược thể thao và đá gà trực tiếp).
• Cược đã được đặt và xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi trừ khi sự kiện bị hoãn/hủy theo quy định riêng của từng sản phẩm.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, 911win sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể. Cược đặt trong thời gian hệ thống lỗi có thể bị hủy và hoàn tiền.
• Mức đặt cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện. 911win có quyền điều chỉnh giới hạn cược mà không cần thông báo trước.
• Đối với cá cược thể thao, tỷ lệ kèo có thể thay đổi theo thời gian thực. Cược được tính theo tỷ lệ tại thời điểm xác nhận đặt cược thành công.

911win cam kết cung cấp dịch vụ với chất lượng cao nhất có thể. Tuy nhiên, nền tảng không chịu trách nhiệm pháp lý trong các trường hợp nêu dưới đây. Người chơi sử dụng dịch vụ với nhận thức đầy đủ về các rủi ro tiềm ẩn liên quan đến cá cược trực tuyến.

• Mọi tổn thất phát sinh từ hoạt động cá cược đều hoàn toàn thuộc trách nhiệm của người chơi. 911win không bảo đảm kết quả thắng cược hay lợi nhuận.
• 911win không chịu trách nhiệm đối với các mất mát gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả pháp lý phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (bao gồm lỗi máy chủ, mất kết nối internet, tấn công mạng), 911win sẽ cố gắng khắc phục trong thời gian sớm nhất nhưng không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại.
• Trách nhiệm tối đa của 911win trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự cố.

911win đặt trọng tâm vào việc thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình. Sử dụng các công cụ này là quyền của mọi thành viên 911win.

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự tạm dừng (Self-exclusion): Người chơi có thể tự yêu cầu tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng để kiểm soát thói quen cá cược.
• Giới hạn thời gian chơi: Công cụ nhắc nhở thời gian chơi giúp người chơi theo dõi và kiểm soát thời lượng sử dụng nền tảng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ 911win. Yêu cầu này không thể đảo ngược.

Toàn bộ nội dung, thiết kế giao diện, logo, thương hiệu, phần mềm, mã nguồn, hình ảnh, âm thanh và các tài sản kỹ thuật số khác trên nền tảng 911win đều là tài sản sở hữu trí tuệ được bảo hộ theo pháp luật Việt Nam và quốc tế.

• Nghiêm cấm sao chép, phân phối, tái bản, chỉnh sửa hoặc sử dụng thương mại bất kỳ phần nào của nền tảng 911win mà không có sự cho phép bằng văn bản từ chúng tôi.
• Người chơi được cấp quyền sử dụng cá nhân, phi thương mại và không độc quyền để truy cập và sử dụng dịch vụ 911win cho mục đích giải trí cá nhân.
• Tên thương hiệu "911win", logo và các nhãn hiệu liên quan là tài sản độc quyền của 911win. Việc sử dụng trái phép có thể dẫn đến hành động pháp lý.
• Nội dung do người chơi tạo ra (bình luận, đánh giá, phản hồi) khi đăng tải lên nền tảng được coi là đã cấp phép không độc quyền cho 911win sử dụng cho mục đích vận hành và cải thiện dịch vụ.

911win cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo đúng quy định tại Chính sách bảo mật của 911win, vốn là một phần không tách rời của Điều khoản & Điều kiện này.

• Thông tin cá nhân của người chơi được mã hóa và lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật, không được chia sẻ với bên thứ ba ngoại trừ các trường hợp bắt buộc theo yêu cầu pháp luật.
• 911win sử dụng cookie và công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Người chơi có thể quản lý cài đặt cookie trong trình duyệt của mình.
• Người chơi có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 911win.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu, 911win cam kết thông báo cho người chơi bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất theo quy định pháp luật.

911win có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người chơi trong các trường hợp vi phạm điều khoản sử dụng. Quyết định đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản sẽ được thông báo qua email đã đăng ký, trừ trường hợp vi phạm nghiêm trọng cần xử lý ngay lập tức.

11.1 Các hành vi dẫn đến đình chỉ tài khoản

• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không chính xác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc công cụ gian lận kỹ thuật.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.

11.2 Hậu quả của việc chấm dứt tài khoản

• Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 911win có quyền giữ lại toàn bộ số dư bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng.
• Trong trường hợp tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người chơi hoặc do lý do kỹ thuật không liên quan đến vi phạm, số dư tiền thật sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh.
• Người chơi bị chấm dứt tài khoản do vi phạm nghiêm trọng sẽ bị cấm đăng ký tài khoản mới trên 911win.

911win có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang /dieu-khoan-dieu-kien và có hiệu lực ngay khi được công bố.

• Người chơi có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang Điều khoản & Điều kiện để cập nhật các thay đổi mới nhất.
• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, 911win sẽ cố gắng thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người chơi chấp thuận phiên bản điều khoản mới nhất.
• Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư tiền thật trước khi điều khoản mới có hiệu lực.